Tại Khoá Học Sinh Viên, chúng tôi hiểu rằng sự ổn định trong quá trình học tập là ưu tiên hàng đầu. Chính sách này được thiết lập để đảm bảo quyền lợi truy cập và trải nghiệm nội dung của bạn luôn ở mức tốt nhất.
1. Phạm vi bảo hành quyền truy cập
Chúng tôi cam kết bảo hành quyền truy cập vào thư mục Google Drive chứa khóa học cho học viên:
-
Thời gian bảo hành: Trọn đời.
-
Nội dung bảo hành: Đảm bảo đường link truy cập luôn hoạt động. Nếu link bị hỏng hoặc bị Google quét, chúng tôi sẽ cấp lại link mới trong vòng 30 phút.
2. Bảo hành nội dung và cập nhật
-
Tính toàn vẹn: Cam kết các video bài giảng và tài liệu đi kèm (PDF, bài tập mẫu) không bị lỗi định dạng hoặc thiếu sót so với mô tả ban đầu.
-
Cập nhật miễn phí: Đối với các khóa học có lộ trình cập nhật, học viên sẽ được bảo hành quyền nhận các nội dung mới nhất mà không phải trả thêm phí.
3. Hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu
Đội ngũ kỹ thuật sẽ hỗ trợ bảo hành các vấn đề phát sinh trong quá trình học:
-
Xử lý lỗi "Quá giới hạn lượt xem" (do cơ chế của Google Drive).
-
Hỗ trợ kích hoạt quyền truy cập khi học viên thay đổi Email (hỗ trợ 01 lần duy nhất và chỉ hỗ trợ đổi Email khác trong vòng 7 ngày kể từ lúc mua hàng thành công).
-
Hướng dẫn xử lý các lỗi trình duyệt không xem được video.
4. Các trường hợp từ chối bảo hành
Chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ nếu học viên vi phạm các điều khoản sau:
-
Can thiệp dữ liệu: Tự ý xóa hoặc chỉnh sửa các file trong thư mục dùng chung (nếu có quyền edit).
-
Quá hạn hỗ trợ: Các yêu cầu phát sinh từ Email không nằm trong danh sách đăng ký mua hàng ban đầu.
5. Quy trình yêu cầu hỗ trợ bảo hành
Nếu gặp bất kỳ sự cố nào, bạn vui lòng thực hiện các bước sau:
-
Chụp màn hình lỗi đang gặp phải.
-
Gửi thông tin kèm Email đăng ký học qua kênh Zalo hoặc Fanpage hỗ trợ.
-
Thời gian tiếp nhận và xử lý: Từ 8h00 - 22h00 tất cả các ngày trong tuần.